In der heutigen Ausgabe werden wir bei MCS International darüber diskutieren, warum der Kulturschock Ihr Feind Nummer eins als produktiver Manager im Jahr 2020 ist.
Doch zunächst möchten wir Ihnen einen Überblick darüber geben, was Kulturschock ist, damit wir uns alle klar sind. Unter Kulturschock versteht man ein Gefühl der Angst oder der Desorientierung als Folge des Kontakts mit einer anderen Kultur (Oberg, 1960). Während es für einige Menschen offensichtlich ist, dass sie einen Kulturschock erleben, können andere nicht erkennen, woher negative und ermüdende Emotionen kommen. Infolgedessen fängt der Kulturschock, der für den Mitarbeiter unsichtbar ist, an, seine Konzentration, sein Selbstvertrauen und seine Motivation zu zerfressen.
Wie sich ein Kulturschock auf Ihr Team auswirkt
Im Jahr 2020 werden in Ihrer Organisation höchstwahrscheinlich zumindest einige kulturell unterschiedliche Mitarbeiter arbeiten. Tatsächlich werden wahrscheinlich Mitarbeiter aus mehreren Ländern in Ihrer Organisation arbeiten. Sie müssen zusammen arbeiten, um ein kohärentes, produktives Team zu bilden. Viele Ihrer Mitarbeiter werden jedoch nicht in der Lage sein, mit den ungewohnten Situationen umzugehen, in denen sie sich aufgrund des neuen kulturellen Umfelds befinden.
Dies bedeutet, dass es zu interkulturellen Konflikten oder zumindest zu Verwirrung und Frustration aufgrund von Fehlinterpretationen der Verhaltensweisen und Handlungen der Gastkultur kommen wird. Dies wird Ihre internationalen Mitarbeiter demotivieren. In extremeren Fällen wird dies zu Angst, Stress, Heimweh und Depressionen führen. Für Ihre deutschen Mitarbeiter wird dies ebenfalls zu Frustration führen, da sie die mangelnde Motivation ihres internationalen Gegenübers nicht verstehen.
Es mag sehr wohl wie ein trostloser Zustand erscheinen, aber es muss nicht sein, wie wir weiter unten sehen werden. Die Wahrheit ist jedoch, dass die meisten internationalen Mitarbeiter irgendwann unter einem Kulturschock leiden werden, insbesondere wenn sie kein interkulturelles Training absolviert haben oder wenn sie keine Erfahrung mit ihrer neuen Kultur haben.
Tatsächlich kann sich ein Kulturschock sogar nach einiger Zeit in der neuen Kultur neu entwickeln:
Abbildung 1. Kulturschock tritt nochmals nach einiger Zeit wieder auf.
Was können Sie also tun, um die Situation zu verbessern?
Im Wesentlichen gibt es drei wirksame Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihrem Mitarbeiter zu helfen, den Kulturschock zu überwinden.
Erklären Sie dem Mitarbeiter das Konzept des Kulturschocks und wie es sich auf ihn auswirkt (siehe oben).
Informieren Sie den Mitarbeiter über angemessene kulturelle Verhaltensweisen in seiner neuen Kultur.
Bieten Sie eine Anleitung an, wenn der Mitarbeiter mit unvorhergesehenen Situationen (dies können Verhaltensweisen oder Handlungen sein, die für den Mitarbeiter neu sind) umzugehen hat.
Die Rolle des interkulturellen Trainings
Darüber hinaus können Sie als Führungskraft dem Mitarbeiter ein interkulturelles Training (En: CCT) anbieten, das alle drei oben genannten Ziele sowie einige andere Ziele erreichen soll:
Dem Mitarbeiter realistische Erwartungen an das Gastland zu vermitteln.
Werte, kulturelle Rahmenbedingungen und Systeme des Gastlandes zu erklären.
Kultivierung positiver Gefühle gegenüber dem Gastland.
Dem Mitarbeiter angemessene Verhaltensweisen beibringen, die er in der neuen Kultur anwenden kann.
Es kann helfen zu verstehen, dass Verhaltensweisen und Handlungen, die in einem Land wirksam sind, in einem anderen Land möglicherweise nicht wirksam sind. Sie können sogar kontraproduktiv sein. Zum Beispiel, es kann sein, dass ein chinesischer Mitarbeiter nicht so viel Wert auf Verträgen in Geschäftsvereinbarungen liegt wie ein deutscher Mitarbeiter. Das liegt daran, dass in der chinesischen Geschäftskultur ein formeller Vertrag als mangelndes Vertrauen in das Gegenüber in Geschäftsverhandlungen angesehen werden kann. In Deutschland wird dies jedoch als eine übliche Geschäftspraxis angesehen und deutet nicht unbedingt auf Misstrauen zwischen den beiden Parteien in einer Geschäftsverhandlung hin.
Wie wir in diesem Beispiel sehen, können sich die grundlegendsten Geschäftsprinzipien zwischen Kulturen unterscheiden und zu Verwirrung führen. Dieses Beispiel soll nur die Tatsache umreißen, dass interkulturelle Verwirrung oder ein Kulturschock in vielen verschiedenen Bereichen entstehen und sowohl den Mitarbeiter als auch Sie als Führungskraft verwirren kann.
Glücklicherweise können Sie Ihren größten Feind im Jahr 2020 besiegen
Die gute Nachricht ist, dass die oben genannten positiven Schritte Ihr Team auf den Weg bringen können, glücklicher, gesünder und produktiver zu werden. Die großartige Nachricht für Sie ist, dass Sie ein Team haben können, das gut zusammenarbeitet und in Ihrer Organisation als vorbildliches Team angesehen wird. Ein interkulturelles Team, das sich der Herausforderungen, vor denen es steht, bewusst ist, wird in der Lage sein, angemessene Lösungen für Probleme zu finden, wenn diese auftreten.
Dies wiederum wird eine Teamkultur der Problemlösung sowie eine Kultur entwickeln, die neue Kollegen willkommen heißt. Viel Glück dabei, das beste Team zu sein, das man im Jahr 2020 sein kann.